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会计师、经济师、刑事技术工程师、高级茶艺师。爱好文学,笔名达明、日月、晓珠。业余在300多家报刊杂志发表各种文学作品2300多万字,曾获全国、省市级奖励100余次并立个人二等功一次,作品被教育部选为大学本科二年级《报刊语言教程》第十五课课文。 我的博客网址:http://zfb87815.fyfz.cn QQ:420247664

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从下岗女工到家政明星  

2006-03-16 09:54:36|  分类: 社会报告 |  标签: |举报 |字号 订阅

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题记:她是一位下岗女工,在一无所长、走投无路的情况下参加了街道的巾帼家政服务队,并通过自己的努力成为一位武汉市家喻户晓的"家政明星"。请看-- 
                  从下岗女工到家政明星 
        2002年"三八"前夕,喻晚珍被评为"武汉市十佳巾帼家政明星"。她是1993年从武汉市床单厂下岗的,没想到几年以后,她从一个普普通通的下岗工人成为武汉市的家政明星。当鲜花和掌声潮水般的涌来时,当许许多多的崇敬目光紧紧地环绕着她时,当市领导笑容满面的向她颁奖时,其中的辛酸和苦楚,也许只有喻晚珍自己才能明白。面对一项项的殊荣,她忘不了下岗后艰苦跋涉的历程。但寻求工作路上的一切苦难和挫折都没能让喻晚珍放弃对生活的追求。 
        我们几经波折才联系上喻晚珍,在电话里头我们提出了采访的要求,她很爽快的答应了。
        4月13号一大早,我们驱车赶赴喻晚珍所在的家政公司。在街角一间简陋的办公室里,我们见到了这位和蔼可亲的家政明星。寒暄之余,不觉开始打量这个年龄和我们的母亲差不多的女人,胖胖的身躯,中等的个子,满面笑容,让我们顿时有了很亲切的感觉。她招呼我们在办公室坐下,然后一人一杯清水,相视而坐,侃侃而谈。 
        "我觉得我得到这个巾帼家政明星的称号,从大的方面来说,与国家对于下岗工人的关注和照顾分不开,说明社会没有忘记我们下岗职工。从小的方面来说,也确实证明了自己的能力,下岗了还能够为社会做点贡献,显示自己的价值。"她笑着补充说:"这也是一种幸福的生活!"
        那一瞬间,我觉得她的笑像是人生的清晨。
        一、我就一直相信我们会成功的
        我是1993年成为一名下岗工人的。那个时候,我所在的武汉市床单厂因效益欠佳,分流了一批下岗工人,当我听到我的名字在那一长串名单当中时,人一下子就傻了,我丈夫所在的工厂效益也不好,我这一下岗,这日子可怎么过啊!我的女儿那时才上小学三年级,我们的生活可以过差一点,可她读书是一分钱也不能省啊。刚刚下岗的那段时间,全家的开支就全靠我丈夫一个人,原本过得还算宽裕的生活一下子变得拮据了。每年还有女儿的一大笔学杂费等着我们,那个时候又总得买一些这样那样的参考书、辅导书。实在没办法,我就只好让女儿求她们的老师,减免或迟一些交。
        那年夏天,女儿看到别的孩子吃冰淇淋,也叫着嚷着让我给她买,可那个时候,我们家连吃饭都成问题 ,哪还有钱给女儿买冰淇淋呢?我狠狠心对她说没有钱。那丫头一下就哭了。当时我看得真是心疼啊,连女儿这么小的一个要求都不能满足啊!回家后,我拿出一个平时装零钱的盒子,数出了一大堆零钱,五角的,两角的,还有一角的,我把这些钱放到女儿的手里,告诉她可以用这些钱买冰淇淋。女儿虽然很小,但却是一个很懂事的孩子,钱她后来又悄悄的放进了装钱的那个盒子,那个夏天,她连一根冰棍都没有吃过。
我决心出去找工作。为了我的女儿,也是为了这个家。可是你想想,我在床单厂做的只是普通工人,没有什么技术,而且年龄又偏大,所以很长一段时间工作的事情都没有眉目。有些人建议我打打零工,可是,我总觉得床单厂也算是个大型的国有企业,我虽然下岗了,但从心地里还是觉得做那些零工的话,面子上有点过不去。可找工作的日子一长,我便有些着急了,我也管不了什么面子不面子。经过朋友介绍,我开始帮人看自行车。
        在帮人看自行车之后,我又做过很多小工,自己也做过小生意,还卖过一些零零碎碎的小杂货,也卖过油炸早点什么的。可是这些临时工和短期的小生意都没有保障,而我的丈夫所在厂的效益也是越来越差,日子过的更加困难了。
        1996年的时候,在妇联的帮助下,我租下了一个小门面开小吃店,里里外外的忙碌,生意还不错。人虽然累了点,但是生活毕竟有了起色,这个小吃店给全家的生活带来了不少的希望。可是,好景不长,那个店子被拆了,我又失业了。
        这里我很想多说几句,虽然那几年我打零工很辛苦,可我一点也不觉得累。为什么?因为我的家人给了我巨大的动力。我的女儿那个时候还很小,可是我因为忙着干活,整天都顾不上她。她很听话,自己学着照顾自己,学习很用功,每次都拿班上前几名,我的丈夫也很关照我,总是在我遇到困难的时候给我打气。所以我一直觉得自己苦点,累点都值得。
        我的文化程度不高,也过惯了集体的生活,总觉得我这样子也不是个长久之计。随着下岗人员的增加,小生意也越来越不好做了。就在我愁得直打转的时候,妇联的同志动员我加入荣华街巾帼家政服务队,那时侯家政服务还是个新兴的东西,将会发展得怎么样,谁也说不清,所以当初我决定加入时还是冒一定风险的,但自从加入家政服务队成为这里的第一批成员,我就一直相信我们会成功的,只要我们努力。尽管在此之前我们对家政方面都从没接触过,但还是硬着头皮上了。
        二、用笑脸让顾客成为我们的朋友
        一开始并不是很顺利,由于队里每个人都是第一次接触家政,谁都没有经验,大家只有一边摸索一边学习,并经常相互交流经验,提高服务质量。
        我还记得,我当时做的第一份工作是照顾一位中风瘫痪在床的病人,因为活比较累,待遇也不高,所以长时间无人接手。我看老人实在可怜就接了下来,从那以后我每天从早上7点半就赶到老人家里,常常是忙到晚上7、8点钟才回家。因为老人瘫痪在床,大小便都需要我来服侍。有一回,由于我忙着其他的事情,耽搁了一点时间,客户便大小便失禁了,我只得立马给他换洗。渐渐的,我开始熟悉老人的生活起居规律,每天都按时喂他进食,按时解大小便。为了老人能尽快康复,我每天早中晚都为他擦身,按摩并帮助他活动活动四肢,天气好的时候,我会把窗户打开,让老人晒晒太阳,透透新鲜空气…… 我尽心尽力地做,就把他看做是自己的一个亲人。由于有了规律的生活和适当的活动,老人康复得很快,渐渐的他的生活就能自理了,我也离开了他,接受下一份工。直到现在,老人还经常和我保持联系,这令我感到很欣慰,也让我更有信心去完成后来的工作。 
        第一次工作的成功给了我很大的信心,也给了我不少的工作经验。在后来的日子里,我相继接了各种各样的活儿,有的比照顾病人还累人些,比如说扫地。扫地听起来很简单,可是真的成为家政行业的一份活时,却并不轻松,也容不得半点马虎。我们必须把所有的地方都打扫到,然后拖上一两遍,等水干了之后,再打上地蜡,反复地擦,要把地板擦得像镜子一样亮,更难的是干完活儿之后要保持客户家的东西原地不动,任何轻微的移动都不允许,虽然一般客户对此并不在意,但这是我们家政服务的一项铁的要求。我当时虽然是个新手,还是尽量做得像家政能手一样,让每一个客户都能满意。
        我没有什么特长,文化程度也不高,但炒菜、做饭、收拾屋子的事情却做得非常得心应手。渐渐地,我的工作做得越来越顺手,用户对我的工作也很满意,我在家政这一行终于站稳了脚跟,还有了很多固定的顾客。
        家政行业虽然只是一些做饭,炒菜,收拾屋子之类的事情,可正是这些看似简单的事情,却往往是劳心又劳神,还要看顾客的脸色。为了保证服务质量,我们家政服务队定了一个几乎不合情理的死规定,就是上门为顾客服务的时候,不管到底是客户的错还是自己的错,都只能认为是自己的错,不能和客户争辩,更不能和客户顶嘴。这样的一个规定,让我和姐妹们都受了不少委屈,但是却让我们赢得了不少客户。记得是我刚刚从事家政不久,我去一个顾客家里收拾屋子。我在工作的时候,那个顾客回来了,他发现桌上的钱不见了,便一口咬定是我偷的,我当时真是觉得委屈啊,我真想一走了之,不再接这份活了。可是,我转念一想,或许是他丢了钱也很着急吧,所以才误会我了。我没有计较,认认真真的还是把活干完了,也还是以笑脸去面对他。过了不久,那个顾客找到我们公司,向我表示歉意。原来那些钱是他家里人拿的,但是一时没来得及告诉他,所以才引起了那次误会,他说错怪我了,这时,我还是以笑脸去面对他,接受了他的道歉。在那以后,他家里有什么需要做的都来找我去做,成了我们这里的一位老客。我想,只要我能真诚地对待每一个客户,总是以笑脸相迎,还会有什么误会不能化解的呢?
        因为我有点胖,所以有些顾客对于我做家政的能力有所怀疑,这个时候我就会用自己的能力去证明一切。记得有一次我到电大去做清洁,当时那儿的负责人一见到我就摇头:"你这么胖,哪像是做家政的,要你们公司再换一个人来吧。"听到这番话,我什么也没有说,对他笑了笑,随手拎起全套工具跑到一楼,又一口气把它们从一楼拎到七楼。然后对负责人说:"你们这儿招的是家政工,只要我能够干好这份工就可以了。我是胖是瘦又有什么关系呢,这又不是选美!"那负责人面对我说的话,当时就被镇住了。他后来对我说,当时他觉得我这个人很有魄力,相信我能够如我所说的一样,所以便留下了我。在后来的工作中,我用我的勤劳和努力证明了我并没有夸口。
        我们做家政工作的,面对的是各种各样的用户,所以要以不同的方式去对待。打个很简单的比方,有的客户根本就瞧不起我们这些做家政的,他把家里的钥匙丢给你,他会告诉你他大概什么时候回来,在那个时间段里,你必须把饭做好,把屋子收拾好,把衣服洗好,然后走人,因为客户回来的时候是不希望看到有个陌生人呆在他家里的。而有些客户比较好,他回来后如果你的工作还没有做完,他也不会说什么,等你把一切都做好了,他也许还会留下你吃一顿饭再走,虽然一般情况下,我都会礼貌的拒绝,但是我心里却觉得很舒服,再怎么说,是得到了人家的尊重和认可啊。 
        三、夫妻双双走家政
        随着我们业务的扩大,我们的队伍也渐渐壮大起来,由原来十个人的家政服务队发展成为两百多人的家政服务公司,几乎包揽了桥口区的所有家政业务。越来越多的姐妹加入了我们的队伍,我由衷的感到高兴。为了让新加入的姐妹能迅速走上这个新的岗位,我们几个老队员常抽出时间给她们培训,毕竟是老大姐了嘛,总得帮帮新手。虽然这样我们更累了些,但说实话,看到下岗的姐妹们又都重新上岗,心里觉得这份累还挺值得的。
        在这里,由于我工作经验比较多,所以姐妹们有什么事都喜欢向我请教,在外面受了委屈也常找我。记得有一次,我们有位女工到审计局去做员工餐,由于那里的员工都在加班,忙得实在是不行,所以可能心情都不太好。当那里的员工见我们那位女工进了他们单位时,都以为是来找人办事的,所以都没给她好脸色看,可能还说了些不太合适的话,那位女工遵守了公司的宗旨,没和客人顶一句话,带着一肚子的委屈跑回来了,在办公室里跟我哭述了她的糟遇,我这人嘴巴挺笨,也不知道该说些什么,就跟她讲了我过去遇到的类似事情。可能是因为大家都是女人吧,又都是下岗职工,所以心都特别近,我跟她这么一讲,她就想通了,擦干眼泪,又回去工作了。后来由于她的员工餐做得不错,对那里的员工也特别照顾,连哪位员工的饭菜要多放点辣椒都照顾到了,所以很快就和那里的同志"打成一片"了。再后来,为了方便她工作,单位还特地派车来接送她。
        有了家政,姐妹们都渐渐走出了下岗的阴影,我家的日子也一点一点的变好,丈夫的包袱也减轻了。原本以为,等到过几年女儿大学毕业便可以熬出头了,可没想到,这个时候,我的丈夫也下岗了。
        丈夫在家是闲不住的,他去北京打了一年工,可是他和我一样,没文化,没学历,年纪也不小了,所以几乎是无工可打,没多久就又回了武汉,在家闲着。其实我那个时候是很想让他加入我们的家政服务队的。因为据我的了解,家政服务队的员工虽然全是女工,但是,有很多活是只有男人才做得来的。起初我的丈夫说什么也不愿意,他总觉得做家政是女人做的活,他一个大老爷们做不来。我便耐心的跟他解释。他也明白家里的状况,女儿那个时候已经读初中了,成绩很好,我们都打算着让她读个名牌大学。可是总不能因为钱的问题而耽搁她的前程。丈夫就这么半推半就的答应了。
        丈夫到了队里后,公司里的人对他也很照顾,他渐渐的改变了初来服务队的态度。活也越做越里手,二十几楼的玻璃窗,他擦起来连脚都不抖一下。他工作很出色,后来还成了个小领队,经常带上几个人去包下一个大厦的楼面清理工作。工作中,我们常常是相互支持,相互鼓气。为了女儿,也为了这个家。
        四、女儿的爱是我最大的动力
        从我下岗到今天成为家政明星,除了有丈夫的支持,还有就是我的女儿,是她一直让我鼓起勇气去面对生活和工作上的各种困难。女儿虽然才18岁,可是她在我的眼里是那么的懂事和听话。她知道我们夫妻俩做家政很苦很累,她就拼命读书。她知道家里的条件不好,也从来不和其他同龄人比吃比穿。她对父母更是孝顺。我还记得有一次,我和我的丈夫一起接了一份擦地板活,因为地板很脏,我们做的很晚才回家,而且因为手在腐蚀性很强的清洗水里浸了一个下午,手都起了白白的一层皮。回到家的时候,已经是晚上8点多了。我发现女儿已经进屋做功课了,开始我们还以为她没吃饭,一定饿坏了,正要拖着疲惫的身子下厨房的时候,却发现女儿已为我们准备好了饭菜,热水也烧好了,屋子也收拾得很干净。看到这些,心头不禁一热,泪水扑簌簌的就掉了下来,我想啊,我们夫妻俩整天在外面给客户做饭,却很少顾得上家里的女儿,很少给她做过丰盛的饭菜。现在,女儿还反过来照顾我们,我心里头可真是难过啊!女儿从房里出来看到我手上的白皮,又是给我端热水,又是给我找药,她还边涂药边对我说:"妈妈,等长大了,你就安心呆在家里,我也找几个家政工来为你服务,让你也尝尝被人服务的滋味。"听到女儿的这些话,一天的劳累都忘记了, 我觉得就是有再大的困难我们全家也能克服。
        我自1998年从事家政到现在已经4个年头了,这4年来,有的曾经一起和我工作姐妹中途退出了,而我却有时一天接下6家客户的活,我觉得干得挺好的,我想我最大的动力就是我们的女儿,她不仅学习成绩好,还特别懂事、孝顺,这让我们夫妻俩工作再辛苦也心甘情愿。这几年,家里的条件也有了很大的改善,我决定还在这一行继续干下去,让女儿继续读书,多学点文化,以后少吃没文化的苦头。我现在只是希望我的女儿能够考上一个好的大学,这样,我和她爸就满意了。 
        五、女儿眼中的漂亮妈妈
        喻晚珍获得"武汉市十佳巾帼家政明星"荣誉称号后,她的女儿在这次"三八"节时为她专写了一篇作文:
        我的漂亮妈妈这两天成了明星,的的确确的明星。因为她获得了"武汉市十佳巾帼家政明星"荣誉称号。昨天上午在武汉剧院举行的表彰大会上,由市领导亲自颁发了奖状,奖章,奖品。好不风光!不但有新闻报道,头版头条,还有记者对妈妈进行了采访。全家人都为之高兴!我更为妈妈骄傲!
        回想妈妈从下岗到就业,再到成为就业明星,其中的辛酸,作为女儿的我,哪能一一体会分明啊!
记得还在我读小学三年级的时候,妈妈就开始在家待业了,原本过得还算宽裕的生活一下子变得拮据了。那时侯学校里老爱订一些报刊杂志,每月还得交一大堆杂费,每一次都是一拖再拖才交得上,有时我甚至得硬着头皮请求老师减免,那时的我虽然不很懂事,却也感到很没面子。
        有一次,我看见别的同学吃冰淇淋,实在馋得慌,吵着找妈妈要钱 买,看着妈妈掏出空空两兜,我很不依,闹着非要不可。妈妈没有生气,却也无可奈何。而我,象受了很大委屈似的,竟哭了起来。妈妈心疼我了,拿出了装零钱的盒子,数出一大堆零钱,有五毛的,两毛的,还有很多一毛的硬币,一共两块钱,疼惜地说:"拿去吧,买冰棍吃。"我不哭了,捧着那一堆钱,始终没买着吃。那个夏天,我都没吃过一根冰棍。 
        是妈妈让我知道了:什么是生活!
        不知什么时候起,爸爸也面临着下岗的危险,只是进进出出,上上下下,总不至于完全失业。微薄的工资使全家的生活更加困难。但由于妈妈的勤劳,紧缩开支,日子过得倒也愉快。
        那几年,妈妈做过很多工,帮人守车,卖东西,也曾自己做点小生意,甚至还开过一年的小吃店。妈妈里里外外的忙碌,给全家的生活带来了不少的希望。不过,下岗后这几年打的一些临时工和短期的小生意,毕竟不是个保障。过惯了集体生活的妈妈,还是希望有个组织,毕竟自己只是个没文化的纺织女工。经人介绍,妈妈来到了荣华街巾帼家政服务队,并找到了一份家政工作。妈妈别的不会做,这炒菜做饭收拾屋子却十分能干,特别是做得一手好菜,让用户们赞不绝口,更是让妈妈在家政这一行站稳了脚,有了组织的依托和固定的工资,家里的生活一点点的变好。家里3个人的生活包袱都减轻了,学习和工作的热情就更高涨。看着爸爸妈妈都在辛劳的工作,我既为他们高兴更为他们骄傲。他们辛勤的工作,是我学习的动力,而我优异的成绩更是他们工作的动力。全家人对生活的热情那么高,妈妈的作用功不可没。妈妈圆圆的脸上常带着亲切的笑容,胖胖的身材却从不显得动作迟钝。她将乐观、坚强的精神带给了我们全家人。
        是妈妈教会了我:如何面对生活!
        妈妈干家政工作快4年了。这期间她为十几家用户进行了服务,并多次参加市区举办的活动。妈妈的工作得到了领导们的肯定,市妇联主席还亲自到我家来慰问,并提名我妈妈为"武汉市十佳巾帼家政明星"。
        今年的3月6日,是妈妈最难忘的日子,因为她作为广大家政工作者的代表,被副市长亲自授予了光荣称号。3月7日,妈妈又同全市两百多名妇女一同参加了"好妈妈一日游"活动,在市领导的组织下,妈妈度过了最愉快的一天。
        是的,妈妈成功了,她在下岗后,走出了一条自己的路,我为我的妈妈骄傲!我要为妈妈祝福,祝她身体健健康康!我也要为妈妈加油,愿她能再接再厉,勇攀事业高峰!我更要同妈妈比赛,让她成为我的成功的骄傲!"
        告别了喻晚珍,我们在家乐福等车,黯淡的夜里,我想起今天采访的内容,是的,喻晚珍成功了,她在下岗后,走出了一条自己的路;我也要为喻晚珍祝福,祝她身体健健康康!我还要为喻晚珍加油,愿她能再接再历,勇攀事业高峰!我们,从心里祝福她!
                                                                                      *刊发于《统一战线》2002年第9期。


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